Acritud

El 25% de las empresas no contestan a los emails que reciben a través de su página web. Esto revela el estudio de NetYdea sobre atención al cliente por email.

Supone además un retroceso respecto al año 2004 cuando los pasotas eran el 23% (aunque esto sin duda se debe a que hay más empresas online, y las nuevas son por tanto más inexpertas, etc).

También dice el estudio que entre los sitios web que responden, el porcentaje de empresas que contesta los emails de los usuarios de forma inmediata (en menos de 2 horas) ha mejorado, pasando del 28% de 2004 al 42% en 2005.

El estudio completo está disponible para descarga.

Yo dirijo un portal de música y aunque nuestro caso no sea típico por ser una empresa más online que offline, puedo decir que se reciben muchas consultas, algunas de las cuales requieren de alguna labor de búsqueda o investigación (”¿Me podéis conseguir estos discos? Adjunto listado de 375 referencias”) y por tanto se dejan para más tarde e inevitablemente alguna vez se dejan de responder. Sin embargo creo que el 90% de ellas se responden de inmediato, y es una labor ingente a la que hay que dedicar mucho tiempo, pero que considero imprescindible, y más en estos tiempos, para que los usuarios ganen (o no pierdan) confianza en la economía puntocom.